Preguntas frecuentes

Preguntas más frecuentes

¡Comprar es realmente muy sencillo!

Sólo debes seguir los siguientes pasos:

  1. Entra en nuestra galería de productos.
  2. Selecciona el que más te guste.
  3. Llena el formulario requerido que se encuentra a la derecha de la foto del producto seleccionado y presiona el botón añadir al carrito.

Nota: Si deseas más de 1 producto igual puede sumarlo en el Botón Cantidad

  1. Luego puedes realizar tus compras dando clic en el carrito ubicado en la parte superior derecha de nuestro sitio, allí finaliza la compra donde puede:
  • pagar automáticamente desde su PayPal.
  • Dando clic en el botón finalizar compra, donde debe completar el formulario seleccionando si su pago será:
    • Por transferencia bancaria
    • Efectivo

Usted recibirá un correo electrónico con la notificación de su pedido con los datos del mismo y allí también estarán anexados los métodos de pago por transferencia, el cual debe enviar soporte de pago a pagos@floresmichelle.com  (captura de pantalla del recibo de la transferencia), indicando el número de pedido en el asunto del correo y en el concepto de la transferencia,  su pedido permanecerá en espera hasta ser procesando el pago del mismo, de no recibir soporte de pago, su pedido no procederá.

Si, puede cambiar la fecha de su pedido sin ningún problema siempre que notifique el cambio del mismo con al menos un día de anticipación, de lo contrario se cobrará un penalidad del 15% del valor del pedido o en su defecto la fecha no podrá ser cambiada.

Si, puede anular el pedido con un mínimo de 1 día de anticipación y una penalidad del 30% del valor de su pedido y  su dinero será reintegrado en la brevedad posible. También podemos realizar una nota de crédito para su próximo pedido incluso con fecha y motivos diferentes, de esta manera puede evitar cobro de la penalidad.

Manejamos pagos de manera automática a través de nuestro sitio web vía PayPal, punto de venta en Bs. Por nuestra tienda física y también aceptamos transferencias tanto en Bolívares como Dólares, para cancelar por estos  últimos medios por favor comuníquese directamente vía telefónica o vía WhatsApp.

Nuestro personal de despacho intentará efectuar la entrega al lugar de destino, en el caso de que el destinatario no esté, se realizará la entrega a la persona o familiar que se encuentre en ese momento en el lugar. En caso de no  haber nadie, nuestro mensajero tratará por su parte de localizar al destinatario y solicitará autorización al mismo para dejar el obsequio con una tercera persona como por ejemplo vecino, portero, o empleado de recepción, vigilancia o lo que corresponda. Este mismo procedimiento también se aplicará en relación con los objetos y las cartas que se adjuntan a las flores y de cuya entrega se ha hecho cargo el mensajero.

 

Si desea modificar los datos relativos a la entrega, o cambiar algún detalle del arreglo  le pedimos que  nos informe lo antes posible, la modificación debe realizarse con un día mínimo de anticipación (al menos 24 horas de la fecha de entrega), de lo contrario no garantizamos que pueda ser lograda dicha modificación.

Su pedido queda registrado en floresmichelle tan pronto como usted haya recibido nuestra confirmación de pedido con su número de referencia personal vía correo electrónico (Le recomendamos que tenga siempre a mano su número de pedido  para cualquier pregunta que le pudiera surgir en relación con la tramitación del mismo).

También puede ver sus pedidos en la sección de pedidos, el cual muestra el número de pedido, fecha, estado y valor total del mismo.

También puede ver sus pedidos en la sección de pedidos, el cual muestra el número de pedido, facha, estado y valor total del mismo.

Se puede añadir instrucciones especiales durante el proceso de pedido. En caso de que quiera indicar algún dato de entrega complementario después del otorgamiento de su pedido, como por ejemplo un número de teléfono o una dirección adicional, le pedimos que por favor nos notifique vía WhatsApp, recuerde que para cualquier eventualidad debe informarnos con el número de pedido que se le fue asignado.

Agregar accesorios a su pedido es muy sencillo, puede incluirlos antes de Procesar el pago en la sección de accesorios donde puede incluir peluches, dulces, licores o globos de su preferencia.

Para mejor información puede comunicarse directamente a nuestros números de contacto.

Es muy sencillo, en nuestro sitio web encontrará la sección de pedidos donde puede visualizar el número de su pedido, la fecha, el estado o estatus y el total a cancelar por cada pedido que haya realizado; en acciones puede ver con más detalles su pedido; para mayor información del mismo por favor contáctenos directamente través de nuestro WhatsApp.

Debido a su naturaleza de producto de temporada, las flores no siempre están disponibles en todo el abanico de variedades. Por ello, es posible que el ramo de floresmichelle confeccionado sea ligeramente diferente al de la fotografía  que usted ha visto;  sin embargo, cada ramo de floresmichelle es una pieza artesanal que ha sido creada por un florista altamente cualificado, es realizado con flores frescas y presenta el mayor parecido posible con la imagen mostrada.

En el caso de las rosas por ser la flor principal, siempre se respetará la cantidad acordada para entrega y las flores acompañantes son las que pueden sufrir variación ya sea por disponibilidad de temporada o porque el florista decida modificarlas para darle combinación con el color de rosas por usted elegido.

No garantizamos una hora de entrega específica, solo en matrimonios y funerales. Los floristas asociados a nuestra red despacharán su pedido durante su horario de apertura regular, que puede variar en función de la floristería. Si desea que sus flores le sean entregadas al destinatario a una hora determinada, le pedimos nos lo comunique lo antes posible vía WhatsApp o con una llamada telefónica, recordando siempre indicar cuál es un número de pedido. En estos casos, nuestros floristas harán todo lo que esté a su alcance para cumplir con sus instrucciones.

Puede comunicarse directamente con nuestro personal de atención al cliente llamando o escribiendo a nuestros números de contacto, o bien puede dirigirse a nuestra tienda física ubicada en el C.C.C. Las Trinitarias, la cual se mantiene laborando dentro del horario establecido en nuestros detalles de contacto.

Todos nuestros arreglos tienen una garantía de 24 horas desde que usted lo recibe, tiempo en el cual garantizamos que su arreglo floral se mantendrá en buen estado; si por alguna razón el arreglo no se encuentra en el estado que usted desea o no es de su agrado puede contactarnos e inmediatamente solventaremos el problema adaptándonos a su gusto, para así satisfacer  los detalles que estuvieran sin cumplir sus expectativas o bien realizando el reemplazo de su arreglo por uno del mismo tipo en la condición que usted desee.

Para que sus flores sigan frescas y le duren mucho tiempo, le recomendamos que cambie el agua a diario en el caso de floreros o vaya agregando agua limpia a los arreglos que vienen en otro tipo de base. A ser posible, corte el extremo del tallo y sumérjalo en agua posteriormente. También puede añadir conservantes florales para intensificar la frescura y prolongar la vida de sus flores. No las exponga directamente al sol y colóqueleas a temperatura ambiente en lugar fresco. Si sigue estos consejos, puede esperar que sus flores le duren aproximadamente 4 días.

En este caso, vuelva a la página inicial y haga click en mi cuenta 👤 (lado superior derecho) y siga las instrucciones.

Su información personal siempre estará protegida más aun cuando usted requiera realizar algún pedido de manera anónima, le garantizamos que no serán divulgados los datos suministrados.
Si desea realizar un pedido de manera anónima debe notificarlo al iniciar su pedido y colocarlo como nota especial o información adicional en la sección correspondiente.

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